Kylpyläpalveluiden nauttimisen hyvä käytäntö

Tervetuloa ESTONIA Medical Spa & Hoteliin! Pyydämme tutustumaan hyvään käytäntöömme, jotta kylpyläpalveluiden käyttö sujuisi hyvin ja nautittavasti.

Palveluiden varaus ja peruutus

• Varmistaaksesi haluamasi hoidot, suosittelemme varaamaan ne ennakkoon.
  Valitse itsellesi sopiva hoito ja varaa ja maksa se mukavasti VERKOSSA!
• Varaaminen puhelimitse tai s-postilla:
  – Hoitotoimenpiteiden ajat voi varata: ravip@spaestonia.ee tai puh +372 447 6950.
  – Kauneushoitojen ajat voi varata: ilusalong@spaestonia.ee tai puh +372 440 1015.
• Palvelut ja tuotteet voi maksaa paikan päällä käteisellä (euroissa), pankkikortilla ja lahjakortilla, paitsi VERKOSSA tehdyt varaukset, joiden maksu tapahtuu korttimaksulla tai pankkilinkillä.
• Jos suunnitelmasi muuttuvat, pyydämme perumaan varauksen viimeistään 48 tuntia ennen palvelun alkua (ennakkoon annettujen yhteystietojen kautta).
• Jos perumista ei tehdä oikeaan aikaan tai palveluun ei saavuta, on hotellilla oikeus periä palvelun kokonaishinta.
• Verkossa varattu ja maksettu palvelu tulee myös perua viimeistään 48 h ennen lähettämällä s-postin osoitteeseen medonline@spaestonia.ee. Jos aikaa ei peruta, uutta aikaa ei varata eikä maksettua summaa palauteta.

Palveluiden aukioloajat ja sijainnit

• KAUNEUSHOITOLA – palvelut tarjotaan kauneushoitolassa A-rakennuksessa 1. kerroksessa.
  Kampaamo, manikyyri, pedikyyri, kosmetologi: ma-pe 9.00-17.00
  Vartalohoidot ja hieronnat: ma-pe 9.00-17.00; la 11.00-19.00; su 9.00-13.00
• HOITOPALVELUT – tarjotaan hotellin eri tiloissa — saat tarkemmat tiedot hotellin vastaanotosta.
  Suurinta osaa hoitopalveluista tarjotaan ma-pe 8.00-16.30, tiettyjä hoitoja myös la ja su (tarkemmat tiedot varattaessa)

Saapuminen ja valmistautuminen

• Saavu hoitoon 15 minuuttia ennen, jotta ehdit valmistautua rauhassa.
• Enintään 5 minuutin myöhästyminen lyhentää palveluaikaasi saman verran. Jos myöhästyt enemmän, emme voi taata palvelun tarjoamista.
• Hoitohuoneiden läheisyydessä yritämme taata hiljaisen ja rauhallisen tunnelman: sen vuoksi pyydämme puhumaan hiljaa ja laittamaan kännykät äänettömälle.
• Kylpylähoitoja ei suositella heti ruokailun jälkeen.
• Pyydämme hoitoon tullessa poistamaan korut ja käymään ennen palvelua suihkussa tai saunassa – näin hoito on tehokkaampi.

Terveys ja turvallisuus

• Suosittelemme ennen hoidon varaamista varmistumaan, ettei Sinulla ole hoidon estäviä vasta-aiheita. Keskustele tarvittaessa oman lääkärisi kanssa.
• Palveluun tullessasi ilmoita kylpylän asiakaspalvelijalle, jos Sinulla on jokin terveysongelma (esim. krooniset sairaudet, allergiat, viimeaikaset leikkaukset) tai tila, josta meidän tulisi tietää (raskaus, imetys jne.). Vain näin voimme arvioida onko haluamasi palvelu Sinulle turvallinen ja sopiva ottaen huomioon terveydentilasi ja erikoistarpeesi.
• Kylpylähoidot eivät ole sallittuja seuraavissa terveystiloissa ja sairauksissa: akuutit ylähengitysteiden sairaudet, kuume, tarttuvat ihosairaudet, kroonisten sairauksien pahenemisaika, akuutit tulehdukset (laitefysioterapiaa tehdään vain lääkintähenkilöstön määräyksestä). Jos Sinulla on epäilyksiä, keskustele hoitoasiantuntijamme kanssa (lääkäri tai hoitaja).
• Kylpylän asiakaspalvelijalla on oikeus kieltäytyä palvelemasta humalassa olevia vieraita; rahaa varatusta ja maksetusta palvelusta ei palauteta.

Mukavuus ja yksityisyys

• Kylpylän asiakaspalvelijamme käyttävät laadukkaita ammattilaistuotteita ja kertovat ennen palvelua, mitä tietty palvelu sisältää ja millainen sen vaikutus on.
• Halutessasi annamme vartalohoitoihin kertakäyttöalusvaatteet.
• Kerro asiakaspalvelijalle rohkeasti toiveistasi ja olotilastasi: jos Sinulla on liian kylmä, kuuma tai jos hierontapaine tuntuu liian voimakkaalta tai kevyeltä.

Hoidon jälkeen

• Hoidon jälkeen pyydämme poistumaan huoneesta kohtuullisessa ajassa, jotta voimme valmistella sen seuraavaa asiakasta varten.
• Hieronnan tai vartalohoidon jälkeen emme suosittele menemään heti vesikeskukseen, jotta hoidon vaikutus ei vähenisi.
• Rohkaisemme aina jakamaan suosituksiasi ja palautettasi kylpylän asiakaspalvelijan, vastaanottovirkailijan tai hotellin johtajiston kanssa. Palautteesi auttaa meitä tarjoamaan entistäkin parempaa palvelua ja muuttaa seuraavan vierailusi vieläkin nautittavammaksi.

ESTONIA Medical Spa & Hotelin henkilöstö toivottaa Sinulle paljon positiivisia elämyksiä!