Хорошая практика пользования спа-услугами

Добро пожаловать в спа-отель ESTONIA Medical Spa & Hotel! Просим вас ознакомиться с нашими правилами, чтобы вы могли комфортно и с наслаждением пользоваться спа-услугами.

Бронирование и отмена услуг

• Чтобы гарантировать получение желаемых процедур, рекомендуем бронировать их заранее. Выберите удобное время процедуры, забронируйте и оплатите её удобно в ONLINE!
• Бронирование по телефону или электронной почте:
  — Записаться на лечебные процедупы можно по адресу ravip@spaestonia.ee или по телефону: +372 447 6950.
  — Записаться на косметические процедцры по уходу можно по адресу: ilusalong@spaestonia.ee или по телефону: +372 440 1015.
• За услуги и товары можно уплатить на месте наличными (в евро), банковской картой и подарочной картой, за исключением бронирования, сделанного в ОНЛАЙН, где оплата производится картой или через банковскую ссылку.
• Если ваши планы изменились, просим вас отменить бронирование не менее чем за 48 часов до начала услуги (по указанным выше контактам).
• В случае несвоевременной отмены или неявки отель имеет право запросить оплату полной стоимость услуги.
• Услуги, забронированные и оплаченные онлайн, также необходимо отменить не менее чем за 48 часов, отправив электронное письмо по адресу: medonline@spaestonia.ee. Если отмена не будет проведена, то новое время не будет забронировано, а уплаченная сумма не подлежит возврату.

Часы предоставления услуг и места их предоставления

• САЛОН КРАСОТЫ – услуги предлагаются в салоне красоты в A-корпусе на 1 этаже.
  Парикмахер, маникюр, педикюр, косметолог: Пн.-Пт. –R 9.00-17.00
  Процедуры по уходу за телом и массажи: Пн.– Пт. 9.00–17.00; Сб. 11.00–19.00; Вс. 9.00–13.00
• ЛЕЧЕБНЫЕ УСЛУГИ – оказывают в различных помещениях отеля — подробную информацию можно получить в регистратуре отеля.
  Большинство лечебных процедур проводится Пн. – Пт. 08.00–16.30, некоторые процедуры также в Сб. и Вс. (информация при бронировании)

Прибытие и подготовка

• Приходите на процедуру за 15 минут до назначенного времени, чтобы спокойно подготовиться.
• При опоздании до 5 минут время обслуживания сокращается на это время. В случае более длительной задержки мы не можем гарантировать услугу.
• Мы стараемся обеспечить тишину и спокойствие в процедурных кабинетах: поэтому просим вас разговаривать тише и перевести мобильный телефон в беззвучный режим.
• Не рекомендуется посещать спа-процедуры сразу после еды.
• Перед тем, как прийти на процедуру просим вас снять украшения и принять душ или посетить баню — это повысит эффективность процедуры

Здоровье и безопасность

• Рекомендуем перед бронированием процедуры убедиться в отсутствии у вас медицинских противопоказаний к выбранной услуге. При необходимости проконсультируйтесь со своим семейным врачом.
• При посещении процедуры сообщите сотруднику спа-центра о наличии у вас каких-либо проблем со здоровьем (например, хронические заболевания, аллергия, недавно перенесенные операций) или о состоянии, о котором нам следует знать (беременность, кормление грудью и пр.). Только так мы сможем оценить является ли желаемая услуга безопасной для вас и подходит ли она вам, учитывая состояние вашего здоровья и особые потребности.
• Использование спа-услуг не разрешено при следующих состояниях здоровья и заболеваниях: острые заболевания верхних дыхательных путей, повышенная температура, инфекционные заболевания кожи, обострение хронических заболеваний, острые воспалительные процессы (аппаратная физиотерапия проводится только по назначению медицинским персоналом). Если у вас есть сомнения, то проконсультируйтесь с нашим специалистом по оказанию медицинских услуг (врач или медсестра).
• Сотрудник спа-центра имеет право отказать в обслуживании гостю, находящемуся в состоянии алкогольного опьянения; деньги за забронированную и оплаченную услугу не возвращаются.

Удобство и приватность

• Наши специалисты спа-центра используют профессиональные качественные средства и объясняют перед процедурой, что именно входит в ту или иную услугу и какое действие она оказывает.
• При желании мы предлагаем одно разовое мытьё тела для процедуры по уходу за телом.
• Смело сообщите специалисту о своих пожеланиях и самочувствии: если вам слишком холодно, жарко или оказываемое при массаже надавливание кажется слишком сильным или слишком слабым.

После процедуры

• После процедуры просим вас покинуть помещение в разумные сроки, чтобы мы могли подготовить его для следующего гостя.
• После массажа или процедуры по уходу за телом не рекомендуется сразу посещать водный центр, чтобы не снизить действие процедуры.
• Мы всегда призываем вас делиться своими предложениями и отзывами с сотрудником спа-центра, администратором или руководством отеля. Ваши отзывы помогут нам улучшить предложение услуг и сделать ваше следующее посещение еще более приятным.

Команда ESTONIA Medical Spa & Hotel желает вам множество позитивных впечатлений!